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岳塘融媒1月29日訊（通訊員：姚唐斌）近日，長(zhǎng)塘社區(qū)柏麗小區(qū)內(nèi)一場(chǎng)因房屋漏水和裝修改造引發(fā)的鄰里糾紛，在社區(qū)工作人員的耐心調(diào)解下得以圓滿化解，互幫互助的鄰里情再次回歸。

據(jù)了解，長(zhǎng)塘社區(qū)柏麗小區(qū)是個(gè)無物業(yè)管理的老舊小區(qū)，鄰里之間素來守望相助。樓上住戶是一對(duì)失獨(dú)老人，在矛盾發(fā)生前，老人常主動(dòng)幫忙打掃一樓前坪衛(wèi)生，與樓下鄰居曾有過一段和睦的時(shí)光。然而，隨著房屋漏水問題的出現(xiàn)，雙方這份和諧被打破。樓下住戶因漏水困擾多次投訴，雙方由此產(chǎn)生嫌隙。此后，樓下住戶進(jìn)行裝修改造，安裝的雨搭過大，不僅影響了樓上老人晾曬衣物，還給公共設(shè)施維修帶來不便。更讓老人不滿的是，一樓此前動(dòng)用公共維修基金維修公共排水管道，但維修效果未達(dá)預(yù)期，老人認(rèn)為此舉不合理，遂向社區(qū)求助，希望社區(qū)“管管此事”。

接到訴求后，長(zhǎng)塘社區(qū)高度重視，立即組織工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)勘查。工作人員了解到，這起糾紛表面是“漏水、雨搭、維修基金”等問題的交織，實(shí)則是鄰里間的情感隔閡。考慮到老人是失獨(dú)家庭，且此前與鄰居有過互助基礎(chǔ)，工作人員決定采取“情理法”結(jié)合的方式開展工作。

調(diào)解過程中，工作人員首先安撫老人情緒，肯定其此前主動(dòng)維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生的善舉，同時(shí)耐心解釋公共維修基金的使用規(guī)則和流程，消除老人對(duì)維修合理性的誤解。針對(duì)雨搭影響晾曬和維修的問題，調(diào)解員多次往返雙方家中，一方面向樓下住戶說明老人的實(shí)際困難，另一方面引導(dǎo)雙方換位思考：“大家做了幾十年鄰居，以前互幫互助多好，不能讓這點(diǎn)小事傷了和氣?！?/p>

在社區(qū)的不懈努力下，樓下住戶主動(dòng)表示愿意調(diào)整雨搭尺寸，確保不影響樓上晾曬和維修，同時(shí)承諾配合做好后續(xù)排水堵塞的排查。老人也對(duì)維修基金的使用有了正確認(rèn)識(shí)，雙方就后續(xù)公共區(qū)域維護(hù)達(dá)成共識(shí)。當(dāng)看到樓下鄰居主動(dòng)交流后，老人感慨道：“還是以前的鄰居好啊，多虧了社區(qū)幫我們解開了‘心結(jié)’?！?/p>

此次糾紛的化解，社區(qū)通過“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”的工作機(jī)制，將矛盾糾紛解決在基層、消除在萌芽，不僅維護(hù)了無物業(yè)小區(qū)的和諧穩(wěn)定，更讓“遠(yuǎn)親不如近鄰”的傳統(tǒng)美德得以傳承。

作者：姚唐斌

責(zé)編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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